Q&A

Q&A

お客様から寄せられた質問をQ&Aとしてまとめて掲載いたしました。
このページで解決できない疑問につきましては、こちらのフォームからお気軽にお問い合わせください。
お急ぎの方はこちらのフリーダイヤルまでお電話ください。
0120-860-530(対応時間:9:00〜19:00)

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サービス全般について

申し込み方法を教えてください。

フリーダイヤル 0120-860-530または専用フォームよりお申し込みください。担当スタッフより、お客様に合った最適なプランをご案内いたします。

申し込みの時に手付金などの料金が発生しますか?

お申し込みはもちろん、お見積もりも無料で対応しております。当社では片付け・整理の契約前に必ずお見積もり額を提示させていただいております。

電話やメールでの受付時間は何時までですか?

お電話での受付は9:00〜19:00です。専用フォーム・FAXでの受付は24時間対応しております。

対象エリアはどこですか?

東京都・神奈川県全域・埼玉県と千葉県の一部地域となっております。対象外のエリアでも可能な限り調整をいたしますので、まずはお気軽にご連絡ください。

今日中に不用品を処分したいのですが、対応してもらえますか?

可能な限り対応いたします! まずはお気軽にお問い合わせください。

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お見積もりについて

少量なので電話で見積もりをしてもらいたいのですが?

はい! 喜んで対応させていただきます。弊社のコールセンターでは、業界に先駆けて自動積算見積システムを導入しております。対象となるお品物の大きさや容量・搬出場所などを教えていただければ、電話上で簡易お見積もりが可能となっております。

見積もりに料金はかかりますか?

いいえ。お見積もりは無料で対応させていただきます。また、お見積もりは次の2つの方法からお選びいただけます。

  • お電話・メールでの簡易お見積もり
  • お客様のお宅まで訪問しての出張お見積もり

見積もりが他社よりも高かった場合、値段交渉できますか?

もちろんです。他の業者より見積もり額が高い場合は、遠慮なくお知らせください。柔軟に対応いたします。

家に見積もりに来てもらって値段に納得できない場合はキャンセルできますか?

もちろんお断りいただいても構いません。当社ではお見積もりにご納得いただいてからの契約になりますので、ご安心ください。

土日・祝日でも見積もりに来てもらえますか?

はい。土日・祝日でもお見積もりに伺います。お気軽にご相談ください。

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料金について

料金システムはどのようになっていますか?

単品の場合、お客様にお支払いいただく料金は以下のようになります。

基本料金 3,150円各品物毎にかかる作業料金オプション作業料金

定額パックをご利用の場合、

パック料金オプション作業料金

買取可能な品物があった際には、買取価格を上記の金額からお引きいたします。

不用品が大量にある場合は、人件費や車両代など見積金額に加算されますか?

当社は全てコミコミ料金となりますので、ご安心ください。
他社の場合、人件費や車両代など見積金額に加算しておりますが、当社は車両保有数、スタッフ数等が業界最大級のため低価格を実現しています。

定額パックを利用したいのですが、希望のパックでは少しだけ容量が足りない場合どうしたらいいですか?

定額パックの量をオーバーしてしまった場合、次のランクではなく、別のパックとの組み合わせることができます。

例えば、カゴ車(0.8m3)希望の場合で実際の容積が1.6m3の場合、軽トラ(2.5m3)にはならず、カゴ車(0.8m3)×2台といった具合です。当社では、お客様にとって一番最適なプランをご提案いたしますので、ご安心ください。

支払い方法を教えてください。

お支払いは作業終了後に、現金またはクレジットカードでのお支払いが可能です。
(クレジットカードでのお支払は合計金額3万円以上のご利用時のみとなります。)

また、ご請求額を事前にお振込みいただける場合は、

ジャパンネット銀行 すずめ支店
普通口座 1895401
有限会社ファンデックス

までご入金をお願いします。

どこの会社のクレジットカードが利用できますか?

VISA、MasterCard、AMEX、Dinersがご利用可能です。

領収証は発行してもらえますか?

はい。作業終了後にダストマンスタッフへお申し付けください。
弊社POS端末にてその場で発行、金額に応じて収入印紙を貼り付けたものをお渡しいたします。

他の不用品回収業者と料金で検討しています。相談することは可能ですか?

もちろん可能です。業界最安値を目指すダストは頑張ります!

契約後に料金が変わる事はありませんか?

お見積もり後、お品物の追加などがない限り変わることはありません。
またお客様から追加作業をご依頼いただいた場合、改めてその分のお見積もりをさせていただきますので、ご安心ください。

「業界最安値をめざす」の表記がありますが、本当に安いですか?

はい。過去の実例ですが、他社との相見積もりで20%から50%も安く対応させていただきました。ダストならサービス品質はもちろん他社圧倒の低価格料金でご満足いただけます。

キャンペーン情報を見たのですが安くなりますか?

お申込みの際に「○○キャンペーンを見た」と受付スタッフにお伝えください。合計金額からお値引きさせていただきます。

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対応品目について

不用品を分別しておく必要はありますか?

いいえ。分別や運び出しなど全てダストスタッフが対応いたしますのでご安心ください。お客様は見ているだけで大丈夫です。

作業当日までにいらない物が増えても大丈夫ですか?

もちろん問題ありませんが、事前におわかりになるようであれば、お電話かメールにてお知らせください。追加品も含めたお値段を再度計算させていただきます。なお、当日の追加で予定よりも大幅にお品物が増えますと、トラックに積めない場合がございますので事前にご連絡ください。

少量の不用品でも対応してもらえますか?

はい。小さな不用品1点からでもお気軽にご相談ください。

対応できない品物はありますか?

以下のものは、対応致しかねます。

  • 工業所有権、著作権、肖像権、名誉権など他人の権利を侵害する物品
  • 盗品
  • 動物
  • 薬品、医療器具
  • 銃器、弾薬あるいは主として武器として使用される目的を持つ物品
  • 人体、臓器、細胞、血液等
  • 生ゴミ等の一般廃棄物
  • その他有価物以外の品物
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不用品の片付けについて

土日や祝日でも対応してもらえますか?

はい。土日祝日も喜んで対応いたします。

作業の時間指定はできますか?

可能です。
「午前枠は9時~13時」OR「午後枠は12時~18時」
上記2枠からお選びいただけます。

また、別途1,050円お支払いいただくとオプションの時間帯指定サービスをご利用いただけます。
〈9時~12時〉or〈12時~15時〉or〈15時~18時〉
夜間時間帯の 〈18時~20時〉は4,200円

上記4枠からお選びいただけます。なお、到着30分程前に必ず担当ドライバーがお電話で到着予定時間をお知らせします。

ベランダから吊り上げて入れた大きなタンスも移動できますか?

大きなものや重いものもお任せください。特に吊り下げ作業は、数多くの経験を積んだスタッフが迅速・丁寧に対応します。また、搬出に必要な資材を豊富に取り揃えておりますので、建物に傷をつけることなく移動します。

エレベーターが付いていない部屋なのですが、自分で1階まで降ろせば階段料金はかからないですか?

はい。お客様に1階まで降ろして頂ければ、階段料金はかかりません。

道が狭くて集荷のトラックが入れないかもしれないのですが大丈夫ですか?

大丈夫です。離れた場所に停車して台車でお品物を搬出いたします。

家の前の通路が狭く、トラックが入れないかも知れないのですが、対応していただけますか?

離れた場所に停車し、台車でお品物を搬出しますので、心配いりません。

新居で使いたいのでエアコンの取り外しのみもお願いできますか?

大変申し訳ありませんが、エアコンの取り外しのみのサービスは承っておりません。
ご不要なエアコンを処分する際にはオプション作業にて取り外しさせていただいております。

住宅街なのですが、ご近所の方々にご迷惑になりませんか?

近隣の方々にご迷惑にならないように作業させていただきますのでご安心ください。また、状況に応じてご近所へのご挨拶回りもさせていただきます。

いわゆるゴミ屋敷なのですが、対応してもらえますか?

はい。ゴミだらけのお部屋やゴミ屋敷も、秘密厳守でスピーディーに片付け・整理します。

遺品の回収も可能ですか?

可能です。遺品の整理や処理も真心込めてお手伝いさせていただきます。

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その他のサービスについて

不用品の片付けの他に、家具を移動させてほしいのですが、一緒にお願いできますか。

はい。お部屋からお部屋への移動などはもちろん、貨物免許があるのでお引越しも対応いたします。作業によってはオプション料金が発生する場合もございます。まずはお気軽にご相談ください。

単身者ですが、不用品の片付けと一緒に引っ越しもできますか?

もちろんです。不用品の片付けと一緒に引越サービスを利用すれば経済的です。

ハウスクリーニングはしてもらえますか?

ハウスクリーニングもお任せください。プロの技で家中ピカピカにいたします。詳しくはお問い合わせください。

不用品の片付けと一緒に機密書類の処分も可能ですか?

可能です。ダンボール箱に梱包して処理場へ直接持ち込みます。そのまま溶解炉で処理いたしますので、機密が漏れる事はありません。また、処理後は溶解証明書の発行をいたします。なお、機密書類の処分は別途料金が発生いたしますので、詳しくはお電話またはこちらのフォームよりお問い合わせください。

パソコン処分で個人情報流失が怖いのですが大丈夫ですか?

大丈夫です。オプション作業でハードディスクの物理破壊を承っております。回収後、ハードディスクを取り出し物理的に破壊します。ご希望のお客様には証明書(データ消去/物理的破壊作業完了証明書)の発行も承っております。

まだ新しい物は、買い取りをしてもらえますか?

製造から1年以内の家電製品に限り、お買い取りをさせていただきます。なお、対象商品でも査定の内容によっては、お買い取りできない場合もございますのでご了承ください。

作業中に家に傷が付いたら補償はどうなりますか?

万一の時も責任を持って補償いたします。ダストマンは、あいおいニッセイ同和損害保険株式会社の最高5,000万円までの請負賠償保険適用補償に加入しています。ご安心ください。

無料見積り申し込み

お急ぎの場合はお電話でお申し込みください。お客様が片付けを希望される不用品の品目・量に合わせた最適なプランを提案いたします。ハウスクリーニングサービスもこちらからお申し込みいただけます。

お申し込みはこちらから
フリーダイヤル:0120-860-530
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